A Vero Pack tem o compromisso de garantir a sua total satisfação e proporcionar uma
experiência de compra segura e transparente. Para isso, criamos a nossa Política de Trocas
e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) 1 e nas
diretrizes de transparência do Google Merchant Center 2 . Nosso objetivo é que você tenha
clareza sobre todos os seus direitos e sobre os procedimentos necessários caso precise
devolver ou trocar um de nossos produtos, como nossos packs para prótese, suportes ou
estojos.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa equipe de
atendimento ao cliente antes do envio do produto. Você pode entrar em contato conosco
pelo WhatsApp no número (19) 99506-3693 ou através do e-mail
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• O item não pode apresentar indícios de uso, desgaste ou danos causados por manuseio
inadequado.
• Todos os acessórios que acompanham o produto (se houver) devem ser enviados junto
com o item principal.
• É obrigatório o envio da Nota Fiscal ou do comprovante de compra junto com a
mercadoria.
Caso o produto devolvido não atenda a esses critérios, a Vero Pack reserva-se o direito de
recusar a devolução ou troca, retornando o item ao cliente com os custos de frete sob
responsabilidade do comprador.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor 1 , nas compras realizadas
fora do estabelecimento comercial (como é o caso de nossa loja virtual), você tem o direito
de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto.
O prazo para exercer o direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados
a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega. Para iniciar o
processo, entre em contato com nosso atendimento dentro deste prazo.
No caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de frete para o
retorno da mercadoria serão de responsabilidade da Vero Pack. Após o recebimento e a
análise das condições do produto em nosso centro de distribuição, providenciaremos o
reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original da compra.
Troca por Defeito de Fabricação
A Vero Pack preza pela alta qualidade de seus produtos. No entanto, caso você receba um
item com algum defeito de fabricação, oferecemos a garantia legal estabelecida pelo
O prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de até 30 (trinta) dias corridos
após o recebimento 1 . Ao constatar o problema, entre em contato imediatamente com
nosso atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que
demonstrem o defeito.
Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, a Vero Pack arcará com todos os
custos de frete para a devolução do item defeituoso e para o envio do novo produto. Você
poderá optar por receber um produto idêntico, um vale-compras no mesmo valor para
utilizar em nosso site, ou o reembolso do valor pago.
Entendemos que, ao comprar online, pode haver a necessidade de trocar o produto por um
tamanho diferente ou por outra cor que melhor atenda às suas necessidades.
Para realizar a troca por conveniência (como erro na escolha do tamanho ou cor), o prazo é
de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em perfeitas
condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
Nesses casos de troca por conveniência, os custos de frete (tanto para a devolução do
produto original quanto para o envio do novo item) serão de responsabilidade do cliente.
Recomendamos verificar atentamente as especificações de tamanho e cor na página de
cada produto antes de finalizar a compra.
O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento do produto devolvido
em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade. O método de
restituição do valor dependerá da forma de pagamento utilizada no momento da compra:
-Forma de pagamento via PIX, transferência para a conta do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
-Forma de pagamento via Cartão de Crédito com estorno na fatura do cartão De 1 a 2 faturas subsequentes (dependendo da administradora do cartão)
-Forma de pagamento via Boleto Bancário com Depósito em conta corrente do titular da compra Até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Após entrar em contato com nosso atendimento e ter a sua solicitação de troca ou
devolução aprovada, você receberá um código de autorização de postagem (quando o frete
for por nossa conta) ou as instruções de envio (quando o frete for por conta do cliente).
O produto deve ser embalado de forma segura, preferencialmente na mesma caixa em que
foi recebido, para evitar danos durante o transporte. Dirija-se a uma agência dos Correios
ou transportadora indicada, informe o código de autorização (se aplicável) e envie o pacote
para o endereço que será fornecido pela nossa equipe.
Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções ou precisar de
assistência com o seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar.
• WhatsApp: (19) 99506-3693
• E-mail: [email protected]
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Agradecemos por escolher a Vero Pack. Trabalhamos continuamente para oferecer os
melhores produtos e a melhor experiência de compra para você.
